Zasady zwracania zakupów
Jeśli zamówiony produkt okazał się nietrafiony, możesz go w łatwy sposób zwrócić. Wystarczy, że skorzystasz z naszej strony zwrotu zakupów.
Częste pytania
Kto płaci za nadanie przesyłki ze zwrotem, reklamacją lub wymianą?
Zwroty do paczkomatów InPost są darmowe – nie musisz ich opłacać. Skorzystaj z formularza zwrotu. Jeśli zdecydujesz się na inną formę dostawy (np. kurierem), koszt przesyłki pokrywa klient.
Jak dowiem się, że mój zwrot, reklamacja lub wymiana została przyjęta lub odrzucona przez sklep?
Otrzymasz automatyczną wiadomość na podany przy zamówieniu adres e-mail.
Ile czeka się na zwrot należności za zamówienie?
Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni, najczęściej dzień po otrzymaniu przesyłki. Jeśli po tym czasie nie otrzymałaś środków, napisz do nas na shop@monkeypolewear.pl.
Ile mam czasu na zwrot i wymianę produktu?
Masz 14 dni na odesłanie do nas rzeczy – liczone od dnia, w którym je otrzymałaś.
Kupiłam strój, ale wolę inny. Czy mogę go wymienić?
Tak! Możesz wymienić strój na inny rozmiar, kolor lub model.
-
Nadaj przesyłkę przez formularz u góry strony.
-
Poinformuj nas mailowo o chęci wymiany – podaj, na jaki produkt chcesz dokonać wymiany.
-
Po otrzymaniu przesyłki, skontaktujemy się w sprawie ewentualnej dopłaty lub zwrotu różnicy w cenie.
-
Nowy produkt wyślemy do Ciebie bezpłatnie, tą samą metodą dostawy.
Możesz skorzystać jednorazowo z darmowej wymiany. Wymieniane produkty nie mogą nosić śladów użytkowania. W przypadku różnicy w cenie obowiązuje dopłata lub zwrot na konto.
Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt z outletu lub personalizację?
Tak – pod warunkiem, że produkt nie był używany i nie nosi żadnych śladów użytkowania.
Co nie podlega zwrotowi?
Towar wykonany na specjalne zamówienie, np. strój na zawody szyty według Twojej specyfikacji i zaakceptowany przed produkcją.
Chcę odesłać strój, który mi się nie podoba, ale używałam go i wyprałam.
Używane ubrania nie podlegają zwrotowi. Takie produkty będą odsyłane z powrotem do klienta na jego koszt.
Czy muszę mieć dowód zakupu lub numer zamówienia?
Nie. Wystarczy adres e-mail, którego użyłaś podczas składania zamówienia – reszta danych uzupełni się automatycznie przez formularz zwrotu.
Chcę zrobić zwrot, ale wyświetla się komunikat o błędzie. Co zrobić?
Napisz do nas na shop@monkeypolewear.pl – wyślemy Ci etykietę do wydrukowania i nadania paczki w paczkomacie InPost.
Nie chcę korzystać ze strony do zwrotu. Jak inaczej mogę zrobić zwrot?
Napisz do nas na shop@monkeypolewear.pl – prześlemy Ci etykietę do samodzielnego wydruku. Zwrot nadasz w paczkomacie InPost bezpłatnie.
Zerwałam metkę. Czy mogę zwrócić strój?
Tak, o ile produkt nie był używany i nie nosi żadnych śladów użytkowania.
Jeśli nie znalazłaś odpowiedzi na Swoje pytanie sprawdź zakładkę: Pytania i odpowiedzi lub napisz do nas w zakładce: Kontakt.
Odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, a więc:
A) konsumentem
albo
B) osobą fizyczną, dla której umowa, jaką z nami zawarłeś, jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego
- co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.
Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: shop@monkeypolewear.pl.
Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni.
Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Zwracany towar zwróć do nas niezwłocznie na adres: ul. płk. Francesco Nullo 15/72, 31-543 Kraków, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.
Dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy Ci niezwłocznie na zasadach wskazanych w Regulaminie sklepu, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeśli nie zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy od Ciebie towar – możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Ci m.in. w odniesieniu do umowy:
- w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb;
- w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.
Reklamacje
Poniższe treści mają zastosowanie do tzw. kupującego uprzywilejowanego. Jeśli nim nie jesteś, zajrzyj do naszego Regulaminu sklepu, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat reklamacji.
W przypadku gdy niewłaściwie zrealizujemy zawartą z Tobą umowę, masz prawo złożyć reklamację - najlepiej na adres e-mail: shop@monkeypolewear.pl lub drogą pocztową na adres ul. płk. Francesco Nullo 15/72, 31-543 Kraków.
Co do zasady, ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta możesz w takiej sytuacji żądać:
a) wymiany towaru
lub
b) naprawy towaru.
W niektórych przypadkach możesz też:
a) odstąpić od umowy
lub
b) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny
- szczegóły w tym zakresie znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google