FAQ - pytania i odpowiedzi

1️⃣ Zamówienia i realizacja

Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Standardowy czas realizacji wynosi 2–5 dni roboczych. Personalizowane produkty mogą wymagać do 10 dni roboczych.

Czy mogę kupić przez Allegro?
tak, zapraszamy tutaj.

Czy wysyłacie za granicę?
Tak, aktualnie wysyłamy do krajów UE - Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Niemcy, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Węgry

Czy mogę odebrać osobiście?
Nie, sprzedaż odbywa się online.

Chcę wykorzystać voucher, ale wyświetla się komunikat o błędzie. Co zrobić?

Napisz do nas na shop@monkeypolewear.pl

 2️⃣ Zwroty, wymiany i reklamacje

Jak zrobić zwrot, wymianę lub reklamację?
Wypełnij formularz zwrotu i odeślij produkt wraz z paragonem lub fakturą. Szczegóły znajdziesz w zakładce Zwroty, wymiany, reklamacje.

Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotu?
Tak, jest opcja darmowego zwrotu przez paczkomaty InPost. 

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.

Czy mogę zwrócić produkt personalizowany i z outletu?
Tak, podlegają zwrotowi.

3️⃣ Programy rabatowe i konto

Jak działa rabat -10% na pierwsze zakupy?
Rabat przyznawany jest automatycznie po założeniu konta w sklepie.

Czy rabat działa, jeśli miałam konto wcześniej?
Nie, rabat obowiązuje tylko nowych użytkowników.

Czy rabat zostaje po zwrocie?
Nie, zwrot produktu anuluje rabat przypisany do tego zamówienia.

Jak działa program lojalnościowy?
Za każde zakupy otrzymujesz punkty, które możesz wymienić na nagrody. Szczegóły w zakładce Program lojalnościowy.

Gdzie są punkty?
Punkty widoczne są po zalogowaniu w panelu klienta w zakładce „Moje konto”.

Robiłam wcześniej zakupy bez konta na swoje dane. Chcę złożyć kolejne zamówienie już z kontem czy otrzymam rabat?

Automatycznie rabat się nie doda, ale możemy naliczyć go ręcznie. Po złożeniu zamówienia napisz do nas, a my dodamy rabat i zwrócimy nadpłatę. 

4️⃣ Rozmiary, dopasowanie i prezentacja produtków

Jak wybrać rozmiar?
Sprawdź tabelę rozmiarów dostępną w tej zakładce. Jeśli masz wątpliwości, napisz do nas — pomożemy dobrać idealny rozmiar.

Jak prezentujemy produkty na zdjęciach?
Produkty prezentujemy zarówno na prawdziwych modelkach podczas sesji zdjęciowych, jak i przy użyciu wizualizacji cyfrowych, aby lepiej pokazać fason i dopasowanie. Sam produkt, jego krój i kolor odpowiadają rzeczywistemu wyglądowi odzieży.

Czy mogę zmienić wysokość stanu lub inne elementy produktu?
Tak, w personalizacji istnieje możliwość niewielkiej modyfikacji (np. +5 cm lub -5 cm wysokości stanu). Personalizacje znajdziesz tutaj. 

5️⃣ Inne pytania

Jak założyć konto?
Kliknij „Załóż konto” w prawym górnym rogu sklepu i wypełnij formularz rejestracyjny.

Co zrobić, jeśli podałam złe dane dostawy?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej — jeśli paczka jeszcze nie została wysłana, poprawimy dane.

Jakie są wymiary modelki ze zdjęć?
Wzrost i wymiary modelki są podawane przy zdjęciach produktu, aby ułatwić dobór rozmiaru.